Ивана Милаковић
28.10.2009.
Није никаква мудрост да је велика разлика између: "Извините, само мало" и: "Помери се, сомино!". Оно чега се људи ређе сете јесте да велику разлику може да направи и једна једина реч, и при том не мислимо на увреде. Та мала промена може да изазове веома повољну реакцију, и побољша комуникацију.
Рецимо, када се шеф обраћа подређеном, велика је разлика између: "Добро сте то урадили, али још увек нисте написали извештај" и: "Добро сте то урадили, молим вас, напишите извештај". Због чега је то велика разлика? Зато што, након "али" (чувено "али" које девојци срећу квари) које следи после нечег позитивног, аутоматски очекујемо критику; шта год да нам неко каже, схватићемо то као нешто негативно и осетити потребу да се бранимо - уместо, у поменутом примеру, да једноставно напишемо и предамо извештај, што је оно што је шефу потребно, не наше правдање због чега то још нисмо урадили.
Још један пример: "Да ли би то урадио, због мене?", могло би да нема ни приближно толико позитиван ефекат као: "Да ли би то урадио, због деце?". Кад тражимо да неко промени неку своју навику или поступак због нас, та особа би могла да се опире, да ситуацију види као сукоб између себе и нас и да покушава да "победи"; међутим, кад нешто тражите због деце, више се не ради о томе да неко треба да учини вама - плус, немали број људи је склон томе да, зарад добра своје деце, постане бољи.
Или кад покушавате да наведете неког да види ствари из вашег угла: "Знам да си мислила најбоље, али то је било глупо", неће помоћи, док би "Знам да си мислила добро, али то што си урадила није помогло", могло да има бољи ефекат. Наиме, рећи да је нешто глупо врло лако може бити узето лично и схваћено као увреда, као да сте ту особу, не њен поступак, назвали глупом, док рећи да нешто није помогло није нимало увредљиво, само саопштавате тој особи да њен поступак није имао жељени ефекат.
Сасвим мале пормене су у питању - једна, две, три речи - али те мале промене могу да направе велику разлику. Покушајте, резултати би могли да вам се допадну!